よくあるご質問

ログイン/会員登録に関して

ログインができません
【新規会員登録されたお客様へ】
新規ご登録直後はまだログインができません。お申し込み内容を確認・認証後に改めて会員登録完了のご案内をメールにてお送りいたします。
確認から完了まで1日～数日お時間を頂くことがございます。

【会員登録が完了しているお客様へ】 推奨環境以外の環境では一部で表示の崩れや、機能が利用いただけない場合がございます。
ログインができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインメールアドレス／パスワードを忘れてしまいました
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
退会したいのですが
お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会手続きが完了しますと、過去の購入履歴などの情報が一切見られなくなりますのでご注意ください。

ご注文に関して

見積書を発行してほしい
お見積書は、サイト内でお客様ご自身で作成・ダウンロードしていただくことができます。下記の手順をご確認ください。
（1）お見積もりする商品をカートに追加してください。
（2）「カートを見る」をボタンを押下し、カート画面にて、【見積りへ進む】ボタンを押下してください。
（3）必要事項を記入し、最後のページの【お見積もりを確定する】ボタンを押下してください。
お見積書のPDFファイルをダウンロードいただけます。
注文後の確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられているまたは、迷惑メール対策で指定のドメインからの受信を拒否している場合はメールが届かないことがあります。解決しない場合は、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
大量購入をしたい
台数や案件の状況をお伺いさせて頂き、お見積りをさせて頂きます。必要に応じてメーカーの担当者や技術者と連携した、対応やサポートも可能です。お気軽にお問い合わせください。
大量に購入したいので在庫を確認したい
弊社では数十～数百台程度の在庫を常時持っております。また弊社で在庫が無い場合でもメーカーに随時発注を行っております。
その場合納品まで２～７日程度お時間を頂いております。
注文を確定した後に支払い方法を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできかねます。
お問い合わせフォームよりお支払い方法を変更の旨をご連絡いただいた場合のみ、弊社で該当のご注文をキャンセルさせて頂きます。
キャンセル確定後、お支払い方法をご変更の上、再度ご注文をしていただくようお願い申し上げます。
注文をキャンセルしたい
誠に申し訳ございませんが、製品に不具合があった場合を除き、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。
ご注文内容にお間違えがないかよくご確認の上、ご注文ください。
保証は付いていますか
弊社で販売している商品はメーカー保証が付いております。

会社名 保証期間
富士ソフト 1年
GOPPA 6ヶ月
I-O DATA 1年～無期限（商品により異なります）
アドテック 1年

配送に関して

送料はいくらかかりますか
20,000円（税抜）以上のご注文で送料無料となります。20,000円未満の場合は送料800円（税抜）がかかります。（北海道は1,200円、沖縄県は2,000円となります。）
いつ発送されますか
14時までのご注文で当日出荷、最短翌日にお届けします。商品は千葉県から（在庫やお客様のご住所によって福岡県）の発送になります。お届け先の地域によって到着日が変わります。
詳しくは、お届けまでにかかる日数についてのページをご確認ください。

ご注文いただいた商品数によっては発送までに数日～数週間程度お時間を頂くことがございます。その場合は、目安の納期をお知らせ頂います。

北海道、沖縄、離島へ発送の場合は、リチウムイオンバッテリーを同梱している商品の場合、飛行機へ搭載が出来ず、陸送、船便になる為にお時間を頂く場合があります。
お届け日の指定はできますか？
希望日時の指定を承っております。お届け日のご指定がない場合は、最短日で発送させていただきます。
地域や配送業者の都合、天災地変によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます。
ご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合、日時の調整を行わせていただく場合ががございます。
海外発送はできますか？
大変申し訳ございませんが、配送は日本国内のみとなります。
複数の拠点に商品を送ることはできますか？
一度のご注文でお届け先は１つとなっております。複数の場所に商品を送る場合は、配送先ごとのご注文をお願いいたします。

お支払いに関して

支払い方法は何が対応していますか？
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換に対応しております。

お支払い方法 商品発送時期
クレジットカード決済 決済完了後、商品が発送されます。
銀行振込 お振込みが確認でき次第商品を発送いたします。14日以内にお振込みください。
代金引換 お電話にてご本人様確認を行っております。確認が取れ次第の発送となります。
法人売掛（請求書払い） 初めてご利用いただく場合は審査がございます。審査には数日から一週間程度お時間をいただいております。予めご了承ください。

領収書の発行について

領収書、納品書を発行してほしい
インボイス対応領収書を発行可能です。弊社では商品発送完了後に下記の掲題の自動配信メールをお送りしております。
「発送についてのご案内[お客様の注文番号]納品書/領収書ダウンロード方法のご案内」
こちらのメールの中のURLよりダウンロードいただけます。

お支払い方法に「代金引換」を選択された場合は、商品をお届けした際の配送会社のお客様控えが領収書となります。
届いた商品に領収書・納品書が同梱されていない
弊社ではエコ（自然環境保全）SDGsの観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しておりますので納品書を同梱しておりません。
領収書の発行方法は、上記の「領収書、納品書を発行してほしい」の項目をご参照ください。

故障対応に関して

商品が故障しました
商品の交換や修理、使用するにあたりサポートが必要な場合はの窓口で対応可能です。商品発送翌日に下記の掲題の自動配信メールをお送りしております。
「【重要】富士ソフト製品商品サポートについて」
こちらのメール若しくは商品と同梱しているサポートチラシをご覧頂きサポート窓口へご連絡ください。

モバイルルーター製品に関して

回線契約は必要ですか
ワイハWi-Fi 専用モバイルルーター (NA01)は回線契約は不要です。
他の商品はSIMフリーです。お客様でお好きな回線をご利用頂けます。詳しくは端末のページに掲載している動作確認済みSIMをご確認ください。
動作確認済みSIMに掲載されていないSIMもご利用可能ですが、契約によりキャリア側で端末を制限（IMEIロック）している場合がございます。ご契約しているキャリアにSIMフリー端末でご利用可能かご確認ください。また弊社でもSIMカードの取り扱いもございます。
海外で利用できますか
ワイハWi-Fi 専用モバイルルーター (NA01)は海外でご利用頂けます。富士ソフト製品は海外利用を想定しておりません。
周波数（バンド）が対応している場合は、ご利用頂けます。ご利用頂く国（キャリア）の周波数をご確認ください。
各製品の性能を比較したい
富士ソフト＋Fシリーズ、およびワイハWi-Fiの性能比較表はこちらのページをご覧ください
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